写在前面的话：




最近听到很多网吧业主反映网吧生意清淡，没有利润，于是写了这篇文章，希望能对我们的网吧业主有点帮助。网吧，从第一家网吧产生到现在，仅仅有六七年的时间，但我们社会上存在的其他行业，又出现了多少年呢？一个很现实的问题，有多少网吧业主把网吧当成是一个企业来做呢？很多网吧业主，把网吧当作练摊，有个会收钱的就成，他们根本没有考虑到经营策略和经营理念的问题，一条无人掌舵的船，又如何经得起风浪呢？




网吧正在经历有史以来力度最强的一次整顿，一时间，网吧如“老鼠过街，人人喊打”，截断未成年人这条“财路”，加上一些主管部门不甚规范的以罚代管，很多网吧业主彻底迷失了方向。不禁要问，网吧路在何方？




几年间，我走访过浙江、山东、福建、上海、北京、河南等地区的近千家网吧，与网吧的业主、管理人员、技术人员和普通的服务人员沟通交流。通过这样非正式的调查，我得出的结论是，小网吧必死无疑，在激烈的市场竞争中能够生存并且发展的，只能是规范化、规模化和专业化的网吧。




一、规范化：




未来的网吧，一定是向规范化发展，无论是经营、管理还是网吧的环境，都是要走向规范化。




这里，我先说一个故事吧：
前段时间，我接受福建某地A网吧老板邀请，去带徒弟。A网吧有九十台机器，由于当地是一个县级市，因此在规模上也属于大网吧。当地最大的B网吧九十八台机器，跟我所在的A网吧距离不过百米，其竞争激烈可想而知。B网吧还有一家专业维护网吧的公司，他的技术力量自然强于A网吧，生意也比A网吧要好。




为了改变局面，A网吧决定找一个经营管理和技术方面比较强的人来改变目前经营不利的情况。于是，在A网吧老板的邀请下，我去了A网吧做技术，并帮助他带技术员，因为我是不可能长期呆在那个小城市的。我到了之后，将网吧的系统重新更新了一次，经过半个多月的治理，A网吧生意明显好转。在2004年2月份，营业额达到了4.8万元。结果，B网吧的老板向A网吧的老板提出，要与我交流技术，让我感到意外的是我的老板居然答应——原来A网吧的一个股东与B网吧的老板私人关系不错。出于对A网吧利益的保护，我在多次技术交流中，保留了多个技术细节，结果反被A网吧老板训斥一顿。




更有意思的是，在我离开以后，A网吧的老板竟然不用我带出来的徒弟，反而使用B网吧老板开的公司维护自己网吧的机器。好比摩托罗拉让诺基亚来修理他生产的手机，不可思议至极。




老板随心所欲，思路和策略飘浮不定，不明确一套经营管理的规范，又如何能保证自己网吧的利益呢？




还有的老板，为了节约成本，聘请的网吧管理人员根本达不到要求。我们一家百台左右电脑规模的网吧，投资至少在五十万以上，全是真金白银，绝不亚于任何一家小型的IT公司。平心而论，硬件都已经投资了那么多，为何不能在人才上多一点投资呢？养好了鸡，才能生蛋呀。投资和回报是成正比的，没有高投资，如何谈高回报呢？




如果说老板经营管理的不规范，是网吧致死的主因。那么对员工来说，技术和服务的任何一项不规范，就是给网吧服用的慢性毒药。比如说网管不按操作规范布线，导致玩家上网经常掉线；比如说服务员不按规范服务，经常怠慢玩家。平时表现出来的都不算什么大事，掉线了可以重上，怠慢了可以道歉。这时，我们的老板倘若不能从根本上解决，那么病入膏肓是早晚的事，网吧死掉也是早晚的事。




二、规模化




在中小城市的环境中，办理网吧营业执照对网吧机器数量的要求，从最初的三十台，到五十台，然后到一百台。我认为国家对开网吧的电脑数量逐步提高要求，并不是要让小网吧立即出局，而是在给小网吧一个慢慢过度的机会，让小网吧有机会尝试着走向规模化。




根据文化部规定，3年后，市场上所有的网吧都将引到连锁经营道路。正是在这样的背景下，上海电信取得了地方网吧连锁经营的第一块牌照，中国联通也拿下了全国网吧连锁经营的牌照。国家的发展方向非常明确，鼓励网吧改变成为上规模的连锁经营。如果你是小网吧，但缺少资金扩大规模，作为一种过渡，尝试与志同道合的小网吧合并——合资经营，以取得规模化效应，可能是目前的上上策。




我们来分析一下合资经营、连锁经营与我们独立经营的利弊。




1、合资经营：




合资经营的模式，一般是几家小网吧，以实物（电脑设备）形式出资联合经营，共享牌照、场地、技术等资源。




合资经营的模式比单一经营具有什么样的优势呢？我们以三家小型网吧联合经营为实例，分析一下联合经营的优势：




三家网吧每家分别有五十台机器吧，在单一经营的时候，需要自己聘请一个技术员，技术员的工资按每月500元计算，三家在技术上的开支是1500元，联合经营后，只需要聘请一名技术800元的工资基本搞定。在网吧的多种经营方面，点卡、饮料、电脑耗材由于统一了购货渠道，可以获得更低的购买价格，大大减少了网吧的支出。




合资经营需要解决好的产权和管理权分离的问题。签订合资合同时，应该可以咨询一下律师。合资网吧成立时，建议三方共同聘请一名专业的管理人员担任经理。




2、连锁经营：




目前笔者了解的全国的连锁网吧组织不太多，有中国联通的中录时空、浙江的沸蓝和上海的东方网点和上海的绿色动力。连锁网吧的运营模式一般都是采取首次加盟交纳1.5――3万元的加盟费用，然后每个月有一定的管理费用，3000－10000元不等。连锁网吧可享受到的服务有以下几种：统一的店面设计、统一的服务形象设计和服务培训、全方位的广告支持、各类网游的推广、比赛等服务。我们假设一家120的网吧成为一家连锁网吧的加盟店，分析一下其中的利弊。




我们计算一下支出与收入方面：（我们只能是根据一些网吧的实际情况和一些网吧的实例来计算，不能保证绝对正确）我们先仔细看一下连锁网吧组织可以提供的服务：




A、销售类：食品饮料、游戏软件及网络游戏点卡、期刊杂志、电脑/数码产品、通讯产品、电信产品




B、服务类：教育培训、数码冲印、电子竞技比赛、中介咨询、虚拟电信服务、IP电话




C、活动类：网络游戏推广、比赛加盟费用：2万元，这部分费用，与自己亲自办一下网吧的营业执照的费用相当，甚至要低一些。




管理费用：1200，一般按机器数量计算，每台10-15元/月，如果不加盟，自己单独请个技术全面的人才，能够完成上述服务的，工资至少在1500－2000元。




上述两项的财务支出不会比单一经营的时候高。然后在其他的附属类服务上面，又可以有以下几个利润增长点，是单一经营的网吧无法开发出来的利润空间。




A、销售类中，饮料食品的销售是每一家单一经营的网吧都可以做的，但加盟网吧连锁组织后，这些商品的购入价格肯定会有一定的降低。游戏点卡的价格是最大的利润增长点，由于单一经营的网吧，只能从三级或者四级代理商处批发点卡，而加盟网吧连锁组织后，网吧连锁组织直接从游戏厂家那里拿点卡，这之间的利润差距，我就不用再说了。




B、服务类中，教育培训是单一经营的网吧无法做到的。数码冲印投资太高，一般没有人来做，加盟网吧连锁组织后，教育培训可以由网吧连锁组织来做，数码冲印可以通过网络传输到网吧连锁组织的数码冲洗部，利润值有多少，网吧业主们自己计算吧。IP电话是我们最经常使用的服务，公开的价格是0.3元/分钟，一般电信每月给20－25％的营业额提成，在上海绿色动力的一家加盟店三达网络，6月份IP业务营业额为1011.8元，可得到的提成为200元左右。一家网吧经营多种服务，为网吧增加的收入是相当可观的。




C、活动类：网络游戏的推广也有一定的利润，加盟网吧连锁组织后，可以优先得到一些游戏的内测帐号，这是单一经营网吧无法做到的，因为网吧连锁组织与游戏代理商和游戏厂家有密切的关系。




加盟网吧连锁组织的网吧，在不增加人员和其他开支的情况下，增加了网吧的收入，提高了网吧的竞争能力，并为网吧的持续发展提供了一个理想的平台，作为一个有经营头脑的网吧，应该知道会选择连锁还是单一经营的。随着上海绿色动力零元加盟的连锁网吧组织的出现，使得网吧的经营成本慢慢降低，网吧的利润得到了保证。因此，这需要我们的网吧业主眼光放远，不要一味抱怨国家的制度不好。我个人这样认为，你是否能领会国家制订的政策，然后在经营策略上做出相应的改变，这才是可以持续发展的硬道理。




国家批准了几家连锁网吧，这也预示了未来网吧的发展方向。目前在一些城市已经出现了连锁网吧，上海的中录时空、东方网点，都是全国比较出名的连锁网吧。通过与几个加盟网吧连锁组织的老板交流，他们认为加盟后的经营业绩还不错。国家发展连锁网吧，一个是方便国家对网吧的管理，另外一方面也是保证网吧的利益。目前网吧的格局是大小网吧拼命打价格战，大大降低了网吧的利润，更不方便国家对网吧的管理。国家通过政策旨在引导网吧朝专业化、规模化及规范化方向发展，这对网吧业主来说也是一个挑战。网吧业主若在这次整顿中，将自己的经营意识、竞争意识、专业素质提高上去，就会生存，反之肯定会被淘汰。




三、专业化




网吧是个新生的事物，从全国第一家网吧产生到现在，也不超过十年。我们对比一些其他的行业，网吧属于一个新行业。一个行业，最终是要经过社会的检验，从而走向专业化。




网吧专业化的发展，主要体现在以下几个方面：




1、技术专业化




在现在很多人认为，网吧是一个技术含量低的地方，其实这种想法是错误的。网吧的技术覆盖范围广，目前大部分技术人员的技术只是达到了覆盖面，但没有做到面面精。举一下简单的例子，一家100台机器的网吧，和一家300台机器的网吧，技术含量就是两个档次了。100台机器网吧的网络规划和300台机器网吧的网络规划，将会有很大的差别。




2、管理人才的专业化




目前网吧的管理人才，一个是由做过几年普通小网管的人来做，另外一个是由老板亲自来做，对网吧的经营和管理都没有经验。随着网吧行业的发展，必须要使用专业的管理人才，才能改变网吧目前的经营格局。




一个简单的问题，网吧是一个什么行业？恐怕的网吧经营管理人才，没有人能够将网吧真正的理念做好。大家如果阅读了《我做店长的六个月》这篇文章，那么里面真正的含义有几个有能够理解呢？《我做店长的六个月》这篇文章，其实内在的主题是“服务”。网吧本身就是一个服务行业，如何把服务做精、做到位，才能真正体现到一个经营者经营网吧的专业水平。做一个行业，如果能把这个行业的精神分析到位，那也算成功了。因此未来的网吧，需要专业的人才来经营。




3、服务的专业化




网吧是一种特殊的行业，如何搞好网吧的经营，除了在网吧的技术、网吧环境上做文章外，服务也是最关键的一个。当一个顾客走进网吧后，服务人员的服务态度，是给客人的第一直观印象，印象的好坏，可以说是决定他以后是否会成为网吧忠实的顾客的最大因素。




目前笔者考察了几百家网吧，只有少数几家网吧的服务态度在中档水平。考察了几个上网的顾客，他们提议，对于他们这些对网络不熟悉的人，连浏览器地址栏都不知道在什么地方的人，网吧有必要，在服务上下一点功夫。我当初在做店长的时候，做过尝试，对于一些顾客，对电脑不熟悉的顾客，由专人引导至机器前，对一些常用的操作进行一些简单的培训，效果不错。因此，网吧服务做到专业化，细致化，也是网吧以后一个发展的方向。




我相信，网吧是一个新生行业，经过社会的检验，一定会朝着更理想的方向发展的。同时希望我们的网吧业主，根据网吧的发展，适当调整自己的经营策略和经营方向。祝大家生意兴隆!

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